MECE를 “겹치지 않게, 빠짐없이”로 다시 배우는 초실전 설명

MECE가 논리적 사고에 그렇게 좋다는데, 막상 실제로 훈련하긴 어렵다. 여기서는 MECE 생각 훈련을 위한 예시를 정리하였다. MECE 라는 말을 거의 쓰지 않고, **“겹치지 않게 / 빠짐없이 정리하기”**로만 설명하겠다.

핵심은 어렵지 않다. 정리의 칸을 만들 때 겹치지 않게 만들고, 빠진 칸이 없게 만드는 습관만 잡으면 된다.

0) 먼저 “겹침/빠짐”이 뭔지 아주 쉬운 예로 감 잡기

예시: 빨래를 나누는 방법

아래처럼 나누면 헷갈린다.

나눈 칸(나쁜 예)	왜 헷갈리나
“셔츠” / “흰색”	흰 셔츠는 어디에 넣어야 하나(겹침 발생)
“겨울옷” / “두꺼운 옷”	같은 뜻처럼 겹친다
“검은색/흰색/빨간색”	파란색은 어디에도 못 들어간다(빠짐 발생)

해결은 “기준을 하나로 고정”하면 된다.

기준을 하나로 고정한 예	장점
색 기준: 흰/검/유색	모든 옷이 한 칸에만 들어간다
종류 기준: 셔츠/바지/속옷	겹침이 크게 줄어든다

회사 일도 똑같다. 정리 기준을 섞으면 바로 겹치고 빠진다.

1) 내가 만든 정리가 괜찮은지 30초만에 검사하는 표

정리를 만들었으면 아래 두 줄로만 검사한다.

검사 종류	스스로 던질 질문	발견되면 뭐가 문제인가	바로 고치는 방법
겹침 검사	“이 사례가 A에도 들어가고 B에도 들어가나”	같은 내용이 여기저기 중복돼 결론이 흐려진다	기준을 바꾸거나, 각 칸 뜻을 한 줄로 고정한다
빠짐 검사	“이 사례가 어느 칸에도 못 들어가나”	중요한 케이스가 빠져서 나중에 다시 한다	칸을 추가하거나, 기준을 더 넓게 잡는다

이 표가 전부라고 봐도 된다.

2) 사람들이 “지금 뭔 말이야” 상태가 되는 가장 흔한 이유 6가지(표로 정리)

대부분은 머리가 나빠서가 아니라 정리 기준을 섞어서 생긴다.

흔한 실수	실제로 자주 나오는 말	왜 문제인가	쉬운 해결
기준 섞기	“채널별로… 아니 원인별로…”	칸이 서로 겹치고 빠진다	“지금 기준은 ○○” 한 줄을 맨 위에 쓴다
큰 것+작은 것 섞기	“마케팅 / 인스타 광고 / 광고”	같은 레벨이 아니라서 구조가 망가진다	큰 것 아래에 작은 것을 넣는다
말 뜻이 흐림	“품질 문제”	어디까지 품질인지 사람마다 다르게 넣는다	칸마다 뜻 1줄 + 예 1개를 붙인다
‘기타’ 방치	“기타가 40%”	사실상 분류 포기 상태가 된다	기타가 커지면 새 칸을 만든다(규칙 설정)
칸이 너무 많음	“원인이 18개”	읽는 사람은 못 외운다, 결론이 안 보인다	1단계 칸은 4~7개로 제한한다
실행이 안 붙음	“원인은 다양”	그래서 뭘 할지 안 나온다	칸마다 확인할 숫자/자료 1개를 붙인다

3) “기준을 뭘로 잡아야 하냐”를 가장 쉽게 고르는 표

회사에서 잘 먹히는 기준은 몇 개로 고정돼 있다. 아래 표에서 고르면 된다.

이런 문제라면	기준은 이걸로 잡기	예시(바로 써먹는 문장)
흐름이 있는 일(구매, 업무 진행, 회의)	순서(단계) 기준	“업무를 시작→진행→검수→완료 순서로 나누겠다”
사람/팀/채널이 여러 개	대상 기준	“채널별로 나누겠다(검색/SNS/제휴/CRM)”
숫자로 쪼개기 쉬움(매출/전환)	계산식 기준	“매출을 방문자×구매율×객단가로 나누겠다”
원인이 섞여 보임(지연/품질/사고)	원인 유형 기준	“사람/과정/도구/규칙으로 나누겠다”
우선순위 정하기	네 칸 표 기준	“급함/중요함으로 4칸으로 나누겠다”

처음엔 순서 기준이 제일 쉽다. 겹침이 가장 적게 난다.

4) 실전 예시 1: “고객 불만”을 겹치지 않게, 빠짐없이 바꾸는 과정(표로 단계별)

4-1) 사람들이 흔히 하는 나쁜 분류

나쁜 칸	문제
배송 / 품질 / 가격 / 기타	배송 중 파손은 배송이면서 품질처럼 보여 겹친다. 결제 오류나 상담 불친절은 어디에 넣을지 애매해 빠진다

4-2) 기준을 “고객이 겪는 순간”으로 고정해 바꾼다

아래는 현업에서 바로 쓰기 좋다(겹침이 확 줄어든다).

새 칸(좋은 분류)	칸 뜻(한 줄)	대표 사례
주문/결제	주문·결제 과정에서 생긴 문제만 넣는다	결제 실패, 쿠폰 적용 오류
배송	물류 과정에서 생긴 문제만 넣는다	지연, 오배송, 분실
사용/제품	제품을 써보는 과정에서 생긴 문제만 넣는다	초기 불량, 설명과 다름
교환/환불/AS	교환·환불·수리 과정의 문제만 넣는다	환불 지연, 절차 복잡
상담/응대	사람과의 응대에서 생긴 문제만 넣는다	답변 느림, 안내 불친절
정책/신뢰	규정·안내·보상 기준 관련 문제만 넣는다	보상 기준 불명확

4-3) 실제 사례를 넣어보며 겹침/빠짐 검사를 한다

실제 사례	어디에 넣나	이유
“배송 중 박스가 찌그러져 제품이 깨짐”	배송	고객이 겪은 순간이 배송이므로 배송에 넣는다. 배송 칸 아래에 “파손” 같은 하위 유형을 달면 된다
“결제 버튼 누르면 오류가 뜸”	주문/결제	결제 과정 문제로 고정한다
“상담사가 ‘그건 고객님 책임’이라고 말함”	상담/응대	말투/태도 문제로 고정한다
“환불이 2주째 안 됨”	교환/환불/AS	환불 절차 문제로 고정한다

이 표까지 만들면 “분류가 된다” 수준을 넘어서, CS 태깅/보고서/개선 과제로 바로 연결된다.

5) 실전 예시 2: “업무가 늦어짐”을 말이 되게 정리하는 법(순서 기준이 가장 쉽다)

사람들은 보통 이렇게 말한다.

“자료가 늦고, 피드백이 늦고, 일이 많고…”

이러면 겹치고 끝이 없다.

5-1) 순서 기준으로 바꿔서 정리한다

단계(칸)	이 칸에 넣는 것	예시(현업에서 실제로 터지는 것)
시작(요구 확인)	뭘 만들지 확정하는 문제	목적 불명확, 범위 계속 변경
자료/정보 확보	입력을 모으는 문제	데이터 못 받음, 권한 없음, 인터뷰 일정 안 잡힘
작업/작성	실제로 만드는 문제	분석이 복잡, 툴 미숙, 작업 시간 과소평가
검토/수정	확인하고 고치는 문제	리뷰가 늦음, 피드백이 모순, 재작업 발생
제출/공유	최종 전달 문제	결재 대기, 파일 형식 문제, 공유 채널 혼선

5-2) “그래서 지금 어디에서 막혔나”를 한 줄로 말할 수 있게 된다

예를 들어 이렇게 말하면 된다.

“지금은 자료 확보 단계에서 막혔다. A팀 데이터 권한이 필요하다”
“지금은 검토/수정 단계에서 막혔다. 피드백이 서로 달라서 기준 확정이 필요하다”

이 말이 되는 순간, 상사가 도와줄 수 있는 지점도 명확해진다.

6) 실전 예시 3: “매출이 떨어짐”을 제일 쉬운 4칸으로 잠그는 법(숫자와 바로 연결)

매출 하락 원인을 잘 못 잡으면 “광고 늘려볼까” 같은 감으로 간다.

아래 4칸은 초보자도 바로 쓰기 좋다.

4칸(겹침이 적고 빠짐이 적음)	쉬운 말	확인할 숫자 예시
들어오는 사람	방문자가 줄었나	방문자 수, 채널별 유입
사는 비율	들어왔는데 덜 사나	구매율, 단계별 이탈률
한 번에 쓰는 돈	주문 금액이 줄었나	평균 주문 금액, 할인율
다시 사는 사람	재구매가 줄었나	재구매율, 해지율

이렇게 잠그고 나면 회의가 빨라진다.

“우리 문제는 ‘사는 비율’ 쪽이네”처럼 방향이 즉시 잡힌다.

7) 표를 “더 효과적으로” 쓰는 방법 3가지(업무에 바로 적용)

7-1) 칸마다 “뜻 1줄 + 예 1개”를 붙이는 표를 쓴다

이 한 장이 겹침을 크게 줄인다.

칸 이름	뜻(한 줄)	예 1개
배송	물류 과정 문제만 넣기	지연
상담	응대 과정 문제만 넣기	답변 지연

7-2) “사례 → 칸” 매핑 표를 한번 만들어본다

빠짐이 있는지 바로 보인다.

사례	들어갈 칸	애매하면 왜 애매한가
결제 오류	주문/결제	애매하면 주문/결제 뜻을 더 명확히 적는다

7-3) 마지막에 “그래서 할 일”이 나오게 하는 표로 닫는다

정리만 하고 끝내면 실전이 아니다.

칸	제일 자주 나오는 원인 1개	확인할 자료 1개	당장 할 조치 1개
결제	오류율 상승	오류 로그	롤백 또는 핫픽스
배송	특정 택배사 지연	배송 리드타임	택배사 변경/공지

8) 오늘 당장 따라 하는 초간단 연습 1개(15분)

“내가 지금 하는 일”로 연습해야 진짜 는다. 아래 순서로 해본다.

시간	할 일	결과물
3분	주제를 한 문장으로 적기	“이번 주 보고가 늦는 이유를 정리한다”
3분	기준 고르기(순서/대상/원인유형/네칸)	“업무 흐름 순서 기준으로 나눈다”
5분	4~7개 칸 만들기	시작/자료/작업/검토/제출
2분	겹치는 사례 1개 찾기	“자료 늦음과 검토 늦음이 섞임”
2분	빠진 사례 1개 찾기	“결재 대기”가 빠짐
마무리	칸 뜻 1줄씩 적기	칸 경계가 고정됨

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현명한 직장 생활, 똑똑한 경제 생활

MECE를 “겹치지 않게, 빠짐없이”로 다시 배우는 초실전 설명

MECE를 “겹치지 않게, 빠짐없이”로 다시 배우는 초실전 설명

0) 먼저 “겹침/빠짐”이 뭔지 아주 쉬운 예로 감 잡기

예시: 빨래를 나누는 방법

1) 내가 만든 정리가 괜찮은지 30초만에 검사하는 표

2) 사람들이 “지금 뭔 말이야” 상태가 되는 가장 흔한 이유 6가지(표로 정리)

3) “기준을 뭘로 잡아야 하냐”를 가장 쉽게 고르는 표

4) 실전 예시 1: “고객 불만”을 겹치지 않게, 빠짐없이 바꾸는 과정(표로 단계별)

4-1) 사람들이 흔히 하는 나쁜 분류

4-2) 기준을 “고객이 겪는 순간”으로 고정해 바꾼다

4-3) 실제 사례를 넣어보며 겹침/빠짐 검사를 한다

5) 실전 예시 2: “업무가 늦어짐”을 말이 되게 정리하는 법(순서 기준이 가장 쉽다)

5-1) 순서 기준으로 바꿔서 정리한다

5-2) “그래서 지금 어디에서 막혔나”를 한 줄로 말할 수 있게 된다

6) 실전 예시 3: “매출이 떨어짐”을 제일 쉬운 4칸으로 잠그는 법(숫자와 바로 연결)

7) 표를 “더 효과적으로” 쓰는 방법 3가지(업무에 바로 적용)

7-1) 칸마다 “뜻 1줄 + 예 1개”를 붙이는 표를 쓴다

7-2) “사례 → 칸” 매핑 표를 한번 만들어본다

7-3) 마지막에 “그래서 할 일”이 나오게 하는 표로 닫는다

8) 오늘 당장 따라 하는 초간단 연습 1개(15분)

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